Question 1

배송은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

일반 택배 배송은 결제 완료 후 영업일 기준 2~4일 이내 배송됩니다. 단, 주말 및 공휴일에는 배송이 지연될 수 있습니다. 일부 도서·산간 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.

Question 2

배송비는 얼마인가요?

Accepted Answer

기본 배송비는 3,000원입니다. 단, 50,000원 이상 구매 시 무료배송이 적용됩니다. 도서·산간 지역은 추가 배송비 3,000~6,000원이 부과될 수 있습니다.

Question 3

배송 추적은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

주문 완료 후 발송이 시작되면 문자 메시지로 운송장 번호가 전송됩니다. 마이페이지 > 주문내역에서도 실시간 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

Question 4

당일 배송도 가능한가요?

Accepted Answer

일부 상품의 경우 당일 배송이 가능합니다. 상품 상세 페이지에서 "당일 배송 가능" 배지가 표시된 상품에 한해 오전 11시 이전 주문 시 당일 출고됩니다.

Question 5

배송지 변경은 가능한가요?

Accepted Answer

배송 출고 전까지는 마이페이지 > 주문내역에서 배송지 변경이 가능합니다. 이미 출고된 이후에는 변경이 어려우니, 고객센터(02-6925-7420)로 빠르게 연락 주시기 바랍니다.

Question 6

반품 신청은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

수령일로부터 7일 이내에 마이페이지 > 주문내역 > 반품/교환 신청을 통해 접수하실 수 있습니다. 상품 상태가 미사용·원래 포장 상태여야 하며, 단순 변심의 경우 왕복 배송비(6,000원)는 고객 부담입니다.

Question 7

교환은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

교환도 반품과 동일하게 수령일로부터 7일 이내 신청 가능합니다. 마이페이지 > 주문내역에서 교환 신청 후, 안내에 따라 상품을 발송해 주시면 됩니다. 상품 하자 또는 오배송의 경우 배송비가 무료입니다.

Question 8

반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?

Accepted Answer

다음의 경우 반품이 제한됩니다: ① 포장을 개봉하여 상품 가치가 훼손된 경우, ② 식품·위생 용품 등 사용 후 반품이 불가한 상품, ③ 주문 제작 상품, ④ 수령 후 7일이 경과한 경우, ⑤ 세일 기간 중 구매한 일부 상품.

Question 9

환불은 언제 처리되나요?

Accepted Answer

반품 상품 도착 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 1~2주 소요될 수 있으며, 포인트·캐시백은 즉시 환원됩니다.

Question 10

파손된 상품을 받았을 때 어떻게 하나요?

Accepted Answer

수령 즉시 상품 상태를 확인하시고, 파손이나 오배송이 확인되면 고객센터(02-6925-7420) 또는 카카오톡 채널로 사진과 함께 접수해 주세요. 배송비 무료로 신속하게 재발송 또는 환불 처리해 드립니다.

Question 11

슈퍼캐시백이란 무엇인가요?

Accepted Answer

슈퍼캐시백은 우리샵의 특별 할인 혜택으로, 구매 금액의 일정 비율을 캐시로 적립해 드리는 프로그램입니다. 적립된 캐시는 다음 구매 시 현금처럼 사용 가능합니다. 슈퍼캐시백 탭에서 해당 상품을 확인하세요.

Question 12

기획전/이벤트 할인가는 언제까지 적용되나요?

Accepted Answer

각 기획전마다 별도의 행사 기간이 정해져 있습니다. 상품 상세 페이지 및 기획전 페이지에서 행사 종료일을 확인하실 수 있습니다. 행사 종료 후에는 정상가로 판매됩니다.

Question 13

이벤트 상품은 수량 제한이 있나요?

Accepted Answer

일부 특가 이벤트 상품은 수량이 한정되어 있습니다. 재고 소진 시 조기 마감될 수 있으며, 상품 상세 페이지에서 재고 현황을 실시간 확인하실 수 있습니다. 품절 전 빠르게 주문하세요!

Question 14

이벤트 쿠폰은 어떻게 받나요?

Accepted Answer

회원가입 후 마이페이지 > 쿠폰함에서 발급된 쿠폰을 확인하실 수 있습니다. 이메일·문자로 발송되는 특별 쿠폰 코드는 결제 시 입력하시면 즉시 할인이 적용됩니다.

Question 15

핫타임 특가란 무엇인가요?

Accepted Answer

핫타임 특가는 특정 시간대(보통 자정 00:00~06:00)에만 제공되는 초특가 할인 행사입니다. 기획전 페이지 상단에 표시된 핫타임 라벨이 있는 상품을 확인하세요. 시간이 지나면 가격이 변경될 수 있습니다.

Question 16

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

신용카드(국내 전 카드사), 체크카드, 계좌이체, 무통장입금, 카카오페이, 네이버페이, 페이코, 토스 등 다양한 결제 수단을 지원합니다. 일부 상품은 결제 수단이 제한될 수 있습니다.

Question 17

할부 결제가 가능한가요?

Accepted Answer

신용카드의 경우 2~12개월 할부 결제가 가능합니다. 50,000원 이상 결제 시 무이자 할부(2~3개월)가 적용되는 카드사가 있으니, 결제 전 이벤트 안내를 확인해 주세요.

Question 18

무통장입금 후 입금 확인은 언제 되나요?

Accepted Answer

무통장입금은 입금 완료 후 영업일 기준 1~2시간 내 자동 확인됩니다. 확인 후 주문 처리가 시작됩니다. 입금 기한(보통 48시간)을 초과하면 주문이 자동 취소될 수 있으니 주의해 주세요.

Question 19

포인트/적립금은 어디서 사용하나요?

Accepted Answer

결제 페이지에서 보유 포인트 및 적립금을 확인하고 사용하실 수 있습니다. 1포인트 = 1원이며, 최소 1,000포인트부터 사용 가능합니다. 마이페이지 > 포인트 내역에서 적립 및 사용 이력을 확인하세요.

Question 20

주문 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

마이페이지 > 주문내역에서 출고 전인 주문에 한해 직접 취소 가능합니다. 이미 출고된 경우에는 고객센터(02-6925-7420)로 연락 주시면 안내해 드립니다.

Question 21

주문 내역은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

로그인 후 마이페이지 > 주문/배송 조회 메뉴에서 전체 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원 주문의 경우 비회원 주문조회 페이지에서 주문번호와 이름으로 조회 가능합니다.

Question 22

장바구니에 담은 상품은 얼마나 보관되나요?

Accepted Answer

장바구니에 담긴 상품은 최대 30일간 보관됩니다. 단, 이벤트 종료 또는 품절로 인해 상품이 자동 삭제될 수 있습니다. 관심 있는 상품은 빠르게 구매하시길 권장합니다.

Question 23

주문 후 상품 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

출고 전까지는 고객센터(02-6925-7420)로 연락 주시면 수량 및 옵션 변경이 가능합니다. 다만, 가격 차이가 있는 경우 추가 결제 또는 환불 처리가 필요합니다.

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자주 묻는 질문 (FAQ)